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Philipp-Reis-Str. 4
35398 Gießen

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Vorgehensweise

Das Sylphen IT-Servicekonzept

Wir unterstützen Sie nicht nur bei der Definition einer geeigneten IT-Strategie, wir setzten Sie auch um.

IT-Consulting

für die Planung, Konzeption, Migration und Implementierung Ihrer IT-Infrastruktur.

IT-Support

für die Unterstützung des laufenden Betriebs.

IT-Systemmangement

für die kontinuierliche Überwachung und Diagnose Ihrer IT-Infrastruktur.

Erweiterungen

Als zusätzliche Erweiterungen bieten wir Ihnen IT-Servicekonzept Dienstleistungsverträge an, die Ihnen langfristig eine sichere IT-Infrastruktur ermöglichen:

  • IT-Serviceverträge
    In diesen werden gewünschte Reaktionszeiten von Ihnen definiert und von uns garantiert.

  • IT-Systemmanagementverträge
    Mit dieser Vereinbarung garantieren wir Ihnen ein proaktives Systemmanagement. Das reduziert unvorhergesehene Systemausfälle deutlich.

 

Basic Service

Wenn Sie sich nicht vertraglich binden oder unseren Service zunächst testen wollen, dann können Sie einzelne Leistungen oder Stundenkontigente buchen. Die Preise berechnen wir je nach Tätigkeit und Aufwand anhand unserer allgemeinen Stunden oder Tagessätze.

Alle Leistungsmerkmale sind an Ihre Bedürfnisse anpassbar und dienen zur Orientierung der notwendigen Arbeiten nach unseren Erfahrungen. Reaktionszeit für alle Angebote sind 24 h (Mo-Fr). Jede weitere Reaktionszeit kann nach Absprache festgelegt werden. Grundsätzlich ausgeschlossen vom Leistungsumfang sind Neuinstallationen, Migrationen sowie Updates. Diese Leistungen werden stets separat angeboten und sind separat zu beauftragen.

Extended Service

Sie vertrauen in unsere IT- Kompetenz und unsere Zuverlässigkeit — dann können Sie mit diesem Konzept kostengünstig Ihre wichtigsten IT-Aufgaben von uns durchführen lassen.


Reaktionszeitverträge


Diese garantieren im Störungsfall eine vorher definierte Reaktionszeit, je nach Vereinbarung. Mit einer monatlichen Pauschale sichern Sie sich bei Bedarf schnelle und kompetente Hilfe. Alle dazu notwendigen Leistungen werden nach Aufwand abgerechnet. Die Behebung von Störungsfällen hat absoluten Vorrang vor allen anderen Kundenaufträgen. Die Reaktionszeiten werden individuell nach Ihren Bedürfnissen durch Prioritäten geregelt.

Beispiel:

Leistungen

  • 14-tägige Überprüfung per Fernwartung
  • Proaktive Systemüberwachung / Monitoring
  • Ein Besuch monatlich bei Ihnen vor Ort
  • Ein Besuch alle 14 Tage bei Ihnen vor Ort
  • Ein Besuch wöchentlich bei Ihnen vor Ort
  • Laufende Dokumentation aller Arbeiten in Ihrem Haus Kontrolle der Datensicherungspläne
  • Weiterleitung von Systemalarmen
  • Vor Ort Erledigung von kleineren Servicearbeiten (Server) Update Management / Patch Management
  • Selbsttest der USV durch Software (von Ihnen gestellt)

Überprüfung

  • Verfügbarkeit
  • Systemprotokolle, Ereignisprotokolle, Logfiles
  • Datensicherungsprotokolle
  • Virenscannerprotokolle
  • Verfügbare Festplattenkapazität
  • Rechnerlüfter*
    Physikalische Plattenparameter*
  • Temperatursensoren*
  • Statistik der Netzwerkkarte(n)
  • Netzteile*
  • Datensicherungsbänder inkl. Reinigungskassette
  • Kernelprüfungen / -empfehlungen

Managed Network

  • Unser NOC für Switche, Router und Firewalls
  • u.a. mit:
    • Kontrolle der relevanten Log-Files
    • Kontrolle aktuellen Firmware / Patches
  • Optional
    • korrekte Funktion von Firewall, DMZ, Webserver, Fileserver
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Sie haben Fragen oder Probleme beim Betrieb Ihrer existierenden IT-Infrastruktur und benötigen kompetente Unterstützung?

Stefan Kessler
Stefan Kessler
Vertriebsleiter Außendienst